İade Politikası

Türkiye Gündem olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve şeffaf bir iade politikası sunmayı hedefliyoruz. Bu politika, dijital içerik abonelikleri, premium üyelikler ve diğer ürün veya hizmetlerimizle ilgili iade koşullarını açıklamaktadır.

1. Dijital Abonelikler ve Üyelikler

Türkiye Gündem'in sunduğu dijital içerik abonelikleri ve premium üyelik hizmetleri ile ilgili iade koşulları aşağıdaki gibidir:

1.1. Yeni Abonelikler

Herhangi bir dijital abonelik veya premium üyelik satın aldığınızda, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal ederseniz, tam iade hakkına sahip olursunuz. Bu süre, "düşünme süresi" olarak adlandırılır ve herhangi bir neden belirtmeden iptal etme hakkınız vardır.

Ancak, aşağıdaki durumlarda bu 14 günlük iade hakkınızı kaybedersiniz:

• Aboneliğinizi veya üyeliğinizi aktif olarak kullanmaya başladıysanız (örneğin, premium içeriklere erişim sağladıysanız)
• Abonelik satın alırken, 14 günlük iade hakkınızdan feragat ettiğinizi açıkça kabul ettiyseniz

1.2. Yenilenen Abonelikler

Otomatik yenilenen abonelikler için, yenileme tarihinden sonraki 48 saat içinde iptal ederseniz, yenileme tutarının iadesini talep edebilirsiniz. Bu süre geçtikten sonra, yalnızca hizmetimizde önemli bir aksama veya teknik sorun yaşanması durumunda kısmi iade düşünülebilir.

1.3. İptal ve İade Talebi

Aboneliğinizi iptal etmek ve iade talep etmek için, aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

• Hesap ayarlarınızdaki "Aboneliği İptal Et" seçeneğini kullanarak
• Müşteri hizmetlerimizle e-posta yoluyla iletişime geçerek: [email protected]
• Telefonla müşteri hizmetlerimizi arayarak: +905566696647

İade talebiniz onaylandığında, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde iade işlemi gerçekleştirilecektir. İade işlemleri genellikle 5-10 iş günü içinde tamamlanır.

2. Fiziksel Ürünler

Sitemiz üzerinden satın alınabilecek fiziksel ürünler (kitaplar, dergiler, promosyon malzemeleri vb.) için iade koşulları aşağıdaki gibidir:

2.1. İade Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade talebinizi bu süre içinde bildirmeniz ve ürünü 7 gün içinde iade adresimize göndermeniz gerekmektedir.

2.2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Tüm etiketler, aksesuarlar ve ürünle birlikte gelen tüm malzemeler eksiksiz olmalıdır
• Fatura veya satın alma belgesinin bir kopyası iade paketine eklenmelidir

2.3. İade Süreci

Fiziksel bir ürünü iade etmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. [email protected] adresine bir e-posta göndererek veya +905566696647 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak iade talebinizi bildirin
2. Size verilen iade kodunu ve iade adresini not edin
3. Ürünü uygun şekilde paketleyin ve iade kodunu, faturanızın bir kopyasını ve iade nedeninizi belirten bir not ekleyin
4. Paketi iade adresine gönderin (iade kargo ücretleri müşteriye aittir, ancak ürün hatası durumunda bu ücretler tarafımızca karşılanacaktır)

İade işlemi onaylandıktan sonra, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde iade işlemi gerçekleştirilecektir. İade işlemleri genellikle ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra 5-10 iş günü içinde tamamlanır.

3. Dijital İçerik İndirmeleri

E-kitaplar, pdf raporlar, ses dosyaları gibi indirilebilir dijital içerikler için iade politikamız aşağıdaki gibidir:

• İndirilebilir dijital içerikler, indirme işlemi başlatıldıktan sonra iade edilemez
• İndirme bağlantısı açılmamış veya içerik indirilmemişse, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz
• Dijital içerikte teknik bir sorun varsa (açılmıyor, eksik veya bozuk içerik), sorunu gidermek için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Sorun çözülemezse, tam iade sağlanacaktır

4. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleriniz kabul edilmeyebilir:

• İade süresi geçtikten sonra yapılan talepler
• Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş ürünler
• İndirilen veya erişim sağlanan dijital içerikler
• Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal durumunda olmayan ürünler
• Promosyon kodları veya indirim kuponları ile ücretsiz alınan ürünler veya hizmetler
• Abonelik veya üyelik süresi sona ermiş olan hizmetler

5. İade İşlemleri ve Geri Ödeme Yöntemleri

İade işlemleriniz aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilecektir:

• Kredi/Banka Kartı Ödemeleri: Ödeme yaptığınız karta iade yapılacaktır. Bu işlem, bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.
• Havale/EFT ile Yapılan Ödemeler: Banka hesap bilgilerinize iade yapılacaktır. Bu bilgileri iade talebinizle birlikte iletmeniz gerekmektedir.
• Dijital Cüzdanlar/Ödeme Sistemleri: İlgili dijital cüzdan veya ödeme sistemi hesabınıza iade yapılacaktır (PayPal, Google Pay vb.).

İade işlemleri onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak geri ödeme süresi değişebilir. Genellikle tüm iadeler 14 iş günü içinde tamamlanır.

6. Özel Durumlar ve İstisnalar

Aşağıdaki özel durumlarda iade politikamızda istisnalar uygulayabiliriz:

• Teknik Sorunlar: Hizmetlerimizde yaşanan önemli teknik sorunlar nedeniyle hizmetten yararlanamadıysanız, abonelik süreniz uzatılabilir veya kısmi iade sağlanabilir.
• Promosyon Dönemleri: Özel promosyon dönemlerinde satın alınan ürün veya hizmetler için farklı iade koşulları geçerli olabilir. Bu koşullar, promosyon sırasında açıkça belirtilecektir.
• Force Majeure: Doğal afetler, savaş, terör saldırıları, pandemi gibi mücbir sebepler nedeniyle hizmet sunamamanız durumunda, iade süreleri ve koşulları değişebilir.

7. Şikayetler ve Anlaşmazlıklar

İade talebinizle ilgili bir anlaşmazlık yaşarsanız veya şikayetiniz varsa, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sorununuzu çözmek için elimizden geleni yapacağız.

Anlaşmazlığın çözülememesi durumunda, Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkınız vardır.

8. İletişim

İade politikamız veya özel bir iade talebi hakkında sorularınız varsa, lütfen aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşın:

E-posta: [email protected]
Telefon: +905566696647
Adres: Kıraç Sokak 3 42076 Şırnak

9. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellemeler web sitemizde yayınlandığında geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler olması durumunda, web sitemizde bir bildirim yayınlayarak veya kayıtlı e-posta adresinize bildirim göndererek sizi bilgilendireceğiz.

Bu İade Politikası, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir ve bu yasalara göre yorumlanacaktır.